ITI - OWO

Inżynieria Technologii Informacyjnej (ITI) to zintegrowany system wsparcia oparty na procesowych standardach ITIL, zaprojektowany w celu optymalizacji i stabilizacji środowisk cyfrowych.

Niezależnie od skali wyzwań Twojej organizacji, nasze pakiety – od Pierwszej Linii SPoC (STA), przez Zaawansowaną Architekturę (PRE), po Stałe Monitorowanie SLA (OPTI) oraz Całościowe Zarządzanie Back-Office (PLATI) – stanowią kompletny układ nerwowy IT.

Dzięki ITI eliminujemy awarie, kaskadowo strukturyzujemy poziomy pomocy (Linie 1-2-3) oraz wdrażamy bezpieczne procedury. To więcej niż tradycyjny Helpdesk – to proaktywne, inżynierskie podejście do budowania skalowalnego, wydajnego i wolnego od chaosu zaplecza technologicznego.

Funkcja pierwszej linii skupiająca się na rozwiązywaniu pilnych problemów technicznych (zadania polegające na naprawianiu usterek, takie jak resetowanie haseł).

• Wsparcie użytkowników i rozwiązywanie problemów.

• Naprawianie problemów w miarę ich występowania.

• Zarządzanie incydentami taktycznymi.

• Skoncentrowanie na pomocy, gdy coś się psuje.

Funkcja zgodna z ITIL, która zarządza całym cyklem życia usług informatycznych w celu realizacji planów biznesowych,  proaktywnego zarządzania problemami i wnioskami o usługi.

• Pełna obsługa biznesowa.

• Zarządzanie zmianami, problemami i usługami.

• Strategiczne zarządzanie usługami informatycznymi.

• Skupienie na użytkowniku w celu potrzeb usługi/narzędzia,